Politique de Confidentialité & Cookies

1. Qui est responsable de vos données ?

2. Quelles données collectons-nous et pour quoi faire ?

Conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD, la Société ne collecte que les données strictement nécessaires. La Société est susceptible de traiter les catégories suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, email, pseudonyme, surnom.
• Données de connexion : identifiants, adresse IP, logs de connexion, journaux d'activité.
• Données de communication : contenu des échanges écrits.
• Données de commande et facturation : adresse postale.
• Données techniques : informations relatives au système d'exploitation du Service.
• Métadonnées : associées à l'utilisation du Site internet et du Service.

a. Sur le Site internet

b. Sur la Plateforme

3. Avec qui sont partagées vos données ?

Les données personnelles sont exclusivement accessibles aux destinataires suivants :

• Les services habilités de la Société.
• Les sous-traitants agissant pour le compte de la Société (hébergement, maintenance, messagerie, etc.), liés par contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
• Les autorités judiciaires, administratives ou fiscales, sur réquisition légale.

La liste des prestataires est disponible sur simple demande à contact@coucouvisio.fr. Aucune donnée n'est cédée ou vendue à des tiers.

4. Durée et lieu de conservation

Au terme de ces délais, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée conformément aux obligations légales.

5. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), sous conditions
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition, notamment en cas de traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits : contact@coucouvisio.fr, accompagné d'un justificatif d'identité si nécessaire. En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL.

6. Transferts hors Union européenne

Par principe, les données sont hébergées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, celui-ci fait l'objet d'un encadrement conforme aux exigences du RGPD (décision d'adéquation, clauses contractuelles types, etc.).

7. Sécurité des données

La Société met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles, conformément à l'article 32 du RGPD. Elle applique notamment : chiffrement des flux visio, authentification sécurisée, supervision, accès restreints.

7.1 Traitement des flux vidéo & audio

Les flux audio et vidéo sont séparés au moment de l'utilisation du Service. Ces flux ne sont ni enregistrés, ni stockés, ni exploités d'aucune manière.

7.2 Surveillance technique du matériel loué

Dans le cadre de la fourniture du Service, la Société met en œuvre un système de surveillance technique à distance du matériel mis à disposition (« monitoring »). Ce monitoring permet de s'assurer :

• De la bonne exécution technique du Service (fonctionnement des logiciels embarqués).
• De la connexion effective à internet du matériel, dans le cadre du SAV.
• Le cas échéant, de déclencher une prise en main à distance sécurisée pour un diagnostic ou une assistance.

Ces traitements reposent sur l'intérêt légitime de la Société (article 6.1.f du RGPD). Les données techniques collectées (logs, statut, erreurs, alertes réseau) ne permettent pas d'accéder au contenu personnel ou aux échanges. L'accès est strictement réservé aux équipes techniques habilitées.

8. Protection des données des mineurs

Le Service CoucouVisio n'est pas destiné à être utilisé de manière autonome par des mineurs. Toute utilisation par un mineur suppose l'autorisation préalable et vérifiable du ou des titulaires de l'autorité parentale, conformément à l'article 8 du RGPD.

Les données éventuellement collectées dans ce cadre le sont sous la responsabilité du Client ou du représentant légal. La Société ne procède à aucune vérification systématique de l'âge des utilisateurs.

9. Politique de gestion des cookies

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lors de la visite d'un site internet. Le site utilise des cookies strictement nécessaires à la fourniture du Service. Aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience non essentielle n'est déposé sans votre consentement préalable et explicite.

9.2. Quels types de cookies utilisons-nous ?

9.3. Comment gérer vos préférences ?

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser les cookies. À tout moment vous pouvez :

• Accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau affiché lors de la première visite.
• Modifier vos choix à l'aide du lien Personnaliser les cookies, accessible en bas de page.
• Configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou supprimer ceux déjà enregistrés.

10. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. Passé ce délai, votre consentement sera à nouveau sollicité.

11. Évolution de la Politique de Confidentialité

La présente Politique est susceptible d'être modifiée à tout moment afin de prendre en compte les évolutions légales, réglementaires ou techniques. En cas de modification substantielle, l'Utilisateur en sera informé via le Site internet ou via la Plateforme.